據紅星資本局，自10月13日晚開始，多地多名用戶反映，其新購買的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無法激活，這一問題持續至10月14日上午仍未得到解決，在社交媒體上引發關注。
圖片來源：每經記者 張建 攝 （圖文無關）
在社交平臺上，有網友發布的頁面提示顯示：“此iPhone在未連接互聯網時無法激活。請重試，或將此iPhone連接至Mac 或PC以激活。”
圖片來源：小紅書截圖
根據全國各地用戶發布的截圖和描述，新手機在激活過程中反復提示“無法激活”，并建議檢查網絡連接或連接至電腦。但無論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數據，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規的排障方法均告失敗，證實了問題源于蘋果服務端，而不是用戶設備或網絡環境導致的。
據山東廣播電視臺閃電新聞，多地新機用戶稱“被背刺了”。
圖片來源：山東廣播電視臺閃電新聞視頻截圖
據媒體報道，10月14日下午，有媒體以消費者身份致電蘋果官方客服，對方稱這“并非個例”，有可能是服務器“存在故障的情況”，與蘋果手機設備硬件無關。客服表示，具體故障解決時間待定，并建議換個時間段再進行激活操作，相關故障說明已發送至電子郵箱。
在這份蘋果官方郵件中，蘋果表示，如果無法激活iPhone或iPad，建議采取三個操作步驟，即：重新啟動iPhone或iPad；如果使用的是蜂窩數據連接，請改為連接至可靠的無線局域網；嘗試激活時，如果在iPhone或iPad上收到一條錯誤信息，提示激活服務器暫時不可用或無法接通，請稍等幾分鐘，然后再重復上述步驟。若仍無法激活iPhone或iPad，蘋果官方建議改用電腦重試。
不過，根據全國各地用戶發布的截圖和描述，無論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數據，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規的排障方法均宣告失敗，問題的解決或許還需有待蘋果服務端的推進。
除無法正常激活外，還有部分用戶反映蘋果訂閱也無法正常付費。
值得注意的是，此次服務故障并非孤例。今年5月，蘋果也曾出現大規模服務宕機，持續約一小時。當時用戶無法正常登錄其Apple ID和iCloud賬戶，之后無法通過Apple Pay完成支付，以及官網和零售店內結賬困難。此外，部分用戶嘗試新設備激活時遇到iCloud激活鎖的問題。
不過，有業內人士指出，對于蘋果這樣體量的科技巨頭而言，在旗艦產品發售的關鍵節點出現如此大面積、長時間的服務器宕機，實屬罕見。
截至當地時間10月14日收盤，蘋果報247.77美元，漲幅0.04%，最新市值約3.7萬億美元。
