每年一度的新生入學(xué)之際，都是電信運營商打得最激烈的時刻，為爭奪校園用戶，三家運營商特別是一線工作人員計謀頻出，甚至不惜大打出手。究其原因與目前并不合理的市場競爭機制息息相關(guān)。
機制深陷無合作“怪圈”
市場競爭無處不在。企業(yè)和企業(yè)之間有競爭關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部也有競爭。從全國范圍看，三家運營商不單省與省之間有競爭關(guān)系，在地市和地市之間則是更激烈的競爭關(guān)系；同時，在運營商內(nèi)部，部門和部門之間也是競爭關(guān)系。大家都是競爭的參與者，自然打得頭破血流、你死我活，但這樣的競爭關(guān)系又是怎樣形成的呢？
在人力資源培訓(xùn)中有一個“小蜜蜂采蜜”的案例，說的是蜂群管理者設(shè)計了兩種不同模式的績效考評模式。一個考評過程，根據(jù)蜜蜂訪問花朵的數(shù)量來評估；另一個是考評結(jié)果，通過蜂群最終的產(chǎn)出來評估。案例的答案是結(jié)果導(dǎo)向的考評機制更加合理，效果也更好，因為為了實現(xiàn)最終結(jié)果，蜂群內(nèi)部會齊心協(xié)力，努力工作，最終實現(xiàn)高績效。但這樣的方案設(shè)計是有前提的——不同蜂群之間的比較，或者說競爭，是純粹的、至少是簡化的，因此可以通過一個直接可量化的目標評估它們。績效的設(shè)計者認為，在他管轄的范圍內(nèi)，各個團隊之間是平等的競爭關(guān)系；而如果這些團隊想要得到高績效，內(nèi)部就會團結(jié)合作，形成最佳的成果。于是，上級對各個下級部門、單位進行平等的考核，相信下級單位會團結(jié)合作；而這個下級單位也可能照此辦理，認定下級的下級之間也是競爭關(guān)系，用同樣的管理模式執(zhí)行下去。但是，當所有的同級部門、企業(yè)、單位之間都是競爭關(guān)系的時候，誰負責他們之間的合作呢？
人與人之間，組織與組織之間，可競爭、可合作、可競合。除了這些當事者之外，他們之間的關(guān)系，很大程度上取決于他們的上級和管理者。當人與人之間、組織與組織之間都是競爭關(guān)系的時候，他的上級是很輕松的，只需坐山觀虎斗；反之，如果下級之間是合作或者競合關(guān)系，那么雖然整體績效要高于單純的競爭關(guān)系，但是他的上級領(lǐng)導(dǎo)不僅需要將不同的部門進行整合，還要填補下級之間的空白，更要建立更加復(fù)雜的考評體系，相比前者，工作量和繁瑣程度大大提升。因此，規(guī)則制定者明知道合作有很多好處，可以降低成本、節(jié)約資源、提高績效，但規(guī)則制定者的和資源掌握者往往還是希望把下級之間的關(guān)系調(diào)整成為競爭關(guān)系，讓自己成為利益平衡者和資源配置者，這樣才能更加輕松主動，在這種情況下，各級運營商似乎始終處于競爭狀態(tài)。
一方面，大家都被設(shè)置成為競爭的參與者；另一方面把下級單位扔到競爭環(huán)境里的規(guī)則制定者，其實也被他的上級逼迫著參與更高層級的競爭。大家都覺得很累，壓力很大，那么，在指責競爭對手給不斷施壓的時候，更應(yīng)該跳出來想想，有沒有可能把純競爭調(diào)整成為競合呢？畢竟合作才能共贏。
單純競爭機制弊端幾多
競爭的好處林林總總，但若對競爭把控不好，也會帶來問題。
首先是報喜不報憂。既然大家之間是競爭關(guān)系，自然對外說的都是好事，問題都埋著。有一個“蛤蟆理論”，是說在一個池塘里，當其他蛤蟆都不叫的時候，第一個叫出聲的蛤蟆就會特別吸引人們的注意；當別的蛤蟆也開始叫，想與眾不同的蛤蟆就得又叫又跳；那么，如果蛤蟆們都在又叫又跳，怎樣才能脫穎而出呢？那就必須翻著筋斗，拿著倒立，聲淚俱下地表現(xiàn)，才能表現(xiàn)出與眾不同，才有出頭的機會。按照公平競爭的原則，一般大家不會給競爭對手挖坑、使絆，但要做到不指責競爭對手而讓自己的業(yè)績凸顯，就更需要將喜報發(fā)揮到極致，讓其成為競爭績效的成果展示。報喜不報憂的結(jié)果不僅使得問題沉淀得越來越重，更麻煩的是：如果報喜不報憂成為一種習(xí)慣，甚至成為一種文化，競爭對手之間形成了某種默契，相互知道問題也不曝光，只是夸自己，那么問題就會積累沉淀得更厲害。
其次是忽視基礎(chǔ)設(shè)施和公共部分的建設(shè)。在城市建設(shè)過程中，吸引眼球的是高樓大廈與街景店鋪，而基礎(chǔ)設(shè)施往往難以受到應(yīng)有的關(guān)注，缺乏資源投入也會使基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展受到制約。因為大家都是競爭對手，若把有限的資源花在為公共服務(wù)的領(lǐng)域，就會使得自身目標實現(xiàn)受到影響，因此，在此心態(tài)下，基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)注度就必然會下降。
