十年前，中國提出“一帶一路”倡議，承載時(shí)代使命的世紀(jì)工程由此開啟。
十年后，數(shù)字絲綢之路建設(shè)已經(jīng)落地生根、開花結(jié)果，演繹了一帶繁華，譜寫出一路繁歌。
而中國聯(lián)通在以數(shù)字化賦能“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，能充分展現(xiàn)聯(lián)通所長的，便是為超過200個(gè)國家與地區(qū)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的通信服務(wù)。
信息通信越來越方便，產(chǎn)品和服務(wù)越來越豐富，國際聯(lián)絡(luò)越來越緊密……這是廣大香港市民和國際友人的切身體會(huì)與真實(shí)感受。
早在2002年，中國聯(lián)通就在香港率先推出“一卡兩號(hào)”產(chǎn)品，即用戶僅擁有一張卡便可擁有內(nèi)地、香港兩個(gè)號(hào)碼，為本地用戶、跨境商旅用戶提供便利的移動(dòng)服務(wù)；2017年，中國聯(lián)通在香港首創(chuàng)“ONE全球多地?cái)?shù)據(jù)共享”系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)月費(fèi)，全球數(shù)據(jù)共享”，提供多達(dá)67個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)共享服務(wù)，打破了數(shù)據(jù)漫游邊界，革新了服務(wù)體驗(yàn)，倍受市場青睞；2021年5月，中國聯(lián)通5G業(yè)務(wù)在香港實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，為公眾用戶提供高速上網(wǎng)、多地?cái)?shù)據(jù)共享等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。
近期，中國聯(lián)通聚焦“提服務(wù)”和“優(yōu)資費(fèi)”，進(jìn)一步擴(kuò)大全球通達(dá)范圍：VoLTE、5G NSA業(yè)務(wù)運(yùn)營商開通數(shù)量從11家增至75家，25/35 元包天漫游區(qū)域占比達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2023年中秋國慶之際，中國聯(lián)通更是返場“暢爽游世界、流量隨心用”活動(dòng)，活動(dòng)涵蓋港澳、東盟十國、澳大利亞和新西蘭，“港澳隨心用”已在中國聯(lián)通APP上線，“東盟十國隨心用”“澳新隨心用”也將于近期上線，為聯(lián)通客戶出境使用流量提供超值便利。
自2020年以來，中國聯(lián)通先后下調(diào)了百余個(gè)國家及地區(qū)的國際長途、國際漫游資費(fèi)，最大降幅達(dá)89%；持續(xù)對(duì)165個(gè)國家或地區(qū)開啟了漫游流量放量優(yōu)惠，為中國游客海外旅行提供滿足各類漫游場景需求的精品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；同時(shí)，積極助力中國企業(yè)“走出去”、服務(wù)境外企業(yè)“走進(jìn)來”，為“一帶一路”建設(shè)和“雙循環(huán)”新發(fā)展格局貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。
目前，中國聯(lián)通正在為超過200家在港機(jī)構(gòu)與企業(yè)提供本地互聯(lián)網(wǎng)帶寬服務(wù)，為超過500家機(jī)構(gòu)與企業(yè)提供跨境電路服務(wù)。在中國聯(lián)通（香港）將軍澳智·云數(shù)據(jù)中心，已有超50家政府機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)、金融、能源、零售等行業(yè)的企業(yè)客戶入駐，盡享中國聯(lián)通安全、可信賴的專業(yè)服務(wù)。值得一提的是，將軍澳數(shù)據(jù)中心覆蓋港交所與大型銀行的數(shù)據(jù)中心，可實(shí)現(xiàn)與金融行業(yè)的毫秒級(jí)網(wǎng)絡(luò)連接，與港交所間0.2毫秒的低時(shí)延更是業(yè)內(nèi)的稀缺資源，是名副其實(shí)的國際金融客戶服務(wù)中心。
2019年，隨著智慧客服運(yùn)營中心的成立，中國聯(lián)通將分散的英文坐席陸續(xù)整合實(shí)現(xiàn)集約化運(yùn)營，面向境內(nèi)客戶提供熱線英文服務(wù)，并全力支撐冬奧會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)服務(wù)保障工作。
每逢大事要事，都是對(duì)聯(lián)通服務(wù)的大型檢閱。
10月7日下午12:37分，中國聯(lián)通智慧客服英文坐席值班人員陳司鳴的耳機(jī)中傳來一陣清脆的鈴聲，“Hello，Chinaunicom，can I help you？”在短暫的溝通后，陳司鳴了解到來電用戶為中亞某國使館人員，目前在杭州參加亞運(yùn)會(huì)，由于工作調(diào)整需要將歸屬地為北京的號(hào)碼過戶給新任參贊，但因兩人都在杭州有重要公務(wù)無法到北京辦理，咨詢?nèi)绾慰焖俎k理過戶業(yè)務(wù)。由于過戶業(yè)務(wù)需要新老機(jī)主到號(hào)碼歸屬地營業(yè)廳辦理，在了解清楚用戶訴求并與用戶耐心解釋后，鑒于客戶訴求的特殊性，聯(lián)通客服迅速啟動(dòng)跨省業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，后臺(tái)人員快速聯(lián)動(dòng)，制定出業(yè)務(wù)解決方案，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。
在香港這座“背靠祖國，面向世界”的國際化都市中，也形成了“近悅遠(yuǎn)來”的聯(lián)通“磁場”。
目前，中國聯(lián)通在香港設(shè)有營業(yè)廳23所，相比內(nèi)地營業(yè)廳，香港營業(yè)廳內(nèi)的工作人員更加要求具備多語言能力和更專業(yè)的服務(wù)本領(lǐng)，以便在繁忙的國際化商業(yè)中心，為不同國家、不同語言背景的客戶提供服務(wù)。
位于香港旺角的聯(lián)通營業(yè)廳，是旺角地區(qū)第一家聯(lián)通營業(yè)廳，自2008年開張至今，見證了香港通訊服務(wù)的發(fā)展。在寸土寸金的香港，這所營業(yè)廳僅占地35㎡，但因居于鬧市街區(qū)，每日客流量上千人。與客戶溝通時(shí)，廳內(nèi)營業(yè)員不斷在普通話、粵語和英語中切換，服務(wù)細(xì)致入微，辦事干練利落。
十年春華秋實(shí)，今朝駿業(yè)日新。許多一帶一路的故事曾發(fā)生在這里。
云峰集團(tuán)是一家做食品海外出口的公司，一日，客戶來廳查詢有關(guān)移網(wǎng)電話業(yè)務(wù)事宜，因客戶長期在海外居住，并不了解香港及國內(nèi)的情況，經(jīng)過營業(yè)員多番溝通，基于客戶經(jīng)常往來于海外多地及國內(nèi)，最終介紹了聯(lián)通全球企業(yè)計(jì)劃Pool套餐，客戶滿意地簽訂了合約，并將公司內(nèi)員工的電話服務(wù)都轉(zhuǎn)至聯(lián)通，成為長期合作客戶。
客戶曾女士選用了聯(lián)通全球共享套餐，數(shù)日后，發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)，由于工作原因需要立即飛往巴西洽談合作，客戶十分焦急，在營業(yè)廳方先生的協(xié)助下更換了新卡，通信立即恢復(fù)正常，沒有耽誤工作行程。客戶很欣賞聯(lián)通人員溫文爾雅、親切友善的態(tài)度，并于出差歸來親自撰寫了感謝信。
追求、抵達(dá)、再出發(fā)。中國聯(lián)通以優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)助力“一帶一路”共建繁華腳步不會(huì)停歇，必將在新時(shí)代新征程上續(xù)寫新的時(shí)代榮光，為推動(dòng)共建“一帶一路”貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。
