2009年對中國電信來說是具有里程碑意義的一年，是在中國電信發展歷程中有重大戰略意義和深遠歷史意義的一年。在這一年，移動電話業務回歸中國電信；在這一年，中國電信開始實現全業務發展。在這樣的開局之年，中國電信交上了一份什么樣的答卷呢？12月23日，在中國電信2010年工作會上，中國電信集團公司總經理王曉初做了盤點。
2009年，中國電信取得了三大成效：
成效一、以最快速度建成全球第一大CDMA網絡
王曉初說，拿到3G牌照后，中國電信發揮整體優勢，大力推進共建共享，以超常規的速度，建成全球規模最大、覆蓋最廣的CDMA網絡和國內商用最早、建設成本最低的3G網絡。
我了解到，中國電信從中國聯通接手CDMA網絡時，容量是4900萬，經過不到一年的建設，目前中國電信CDMA網絡基站數翻了一番，容量已經超過了1億。截至11月底，EVDO
3G網絡已覆蓋所有地級以上城市、絕大部分縣以及近一半鄉鎮。網絡總體質量已經全面超越了領先運營商。
成效二、建立了全業務經營管理體系。2009年，中國電信加強了全網協同營銷，推廣首席客戶經理責任制，推進縱向一體化營銷服務體系建設，初步形成全業務一站服務能力。第三方品牌調查結果顯示，天翼的的品牌知名度躍居行業3G品牌首位，目前南方大部分省解決了手機銷售渠道問題，北方正在逐步改善。
成效三、移動業務發展快。在移動業務開局的第一年，中國電信的業務收入和利潤實現了雙增長。更多中高端用戶認識到CDMA網絡的質量、覆蓋、保密、環保等優勢。
王曉初說，做為全業務運營商，還存在三個方面的認識不足：
一、統籌兼顧不夠。2009年，中國電信固網業務收入增長低于預期，讓王曉初認識到，必須重點處理好四個關系：一是固網保存量和移動網發展的關系。移動業務有效益規模發展是全業務經營的突破口，固網保存量是全業務發展的基礎的前提條件。目前，中國電信80%的資產是固網，目前還沒到一下子把固網拆掉的時候。在發展移動業務的同時，如何保持固網的發展，需要加深認識。二是處理好捆綁和差異化發展的關系。三是處理好經營和服務的關系。四是處理好開放合作和自主創新的關系。
二、對移動業務認識不夠。王曉初說，中國電信對移動業務規律的認識需要有一個過程，對移動業務發展的困難預計和準備時間估計不足，心態上呈現了起伏。表現在終端銷售渠道不夠暢通，終端社會渠道占比明顯落后于領先運營商。服務質量有待提高，與領先運營商差距較大。對無線寬帶業務發展定位把握不準。
三是創新能力認識不夠。表現在移動融合產品的差異化重點是互聯網手機應用，但相應產品支撐較為薄弱。此外，對用戶需求的手機上網應用滿足不夠。天翼3G網覆蓋最廣的優勢未轉化為差異化賣點。王曉初說，中國電信對上網本做了大量宣傳，但不是用戶所需要的。中國電信對上網卡也曾高度熱情，錢沒賺多少，但負面效應很大。中國電信拿3G干什么？是搞簡單業務，還是搞更貼近用戶需求的業務？需要深入思考。
王曉初說，2010年，全業務競爭加劇，中國電信必須轉變發展方式，轉型創新是必由之路。為此，要把握好四個問題：
一、深化企業轉型、轉變發展方式，更好地為社會信息化建設服務。王曉初說，中國電信將繼續深入聚焦客戶的信息化創新戰略，調整投資結構，優化資源配置，不斷在發展方式轉變和結構調整上取得新突破。特別是要抓住當前3G發展，移動互聯網應用和物聯網興起，工業化與信息化融合帶來的新機遇，通過多業務、多網絡、多終端的有效融合，加快發展IP通信、IT技術、信息內容及應用交融的綜合信息服務領域。王曉初認為，信息應用服務市場潛力巨大，要加快發展信息應用服務，這是中國電信的優勢所在。
二、提升創新能力，堅定不移地走差異化發展之路。加快提升產品創新和服務創新能力，建立差異化競爭新優勢，是全集團的當務之急。在產品方面，要從客戶感知出發，加快推出適應客戶需求的差異化產品；在服務方面，進一步完善服務體系，提升服務能力。
三、強化統籌協調，實現有效益有規模發展。2010年，中國電信要堅持量質并重，既要拓展用戶規模，更要提高發展的質量和效益，進一步聚焦中高端，優化資源配置；處理好發展與服務的關系，以優質高效的服務贏得市場和用戶，增強發展的可持續性。
四、鞏固硬實力，提升軟實力，打造巧實力，構建和諧的產業生態環境。王曉初說，三個實力缺一不可，要通過組織架構調整和運營體系完善，增強產品開發和客戶服務軟實力。加大對外合作力度，打造企業的巧實力，構建更加開放、更具價值創造活力的產業鏈。王曉初會上透露，2010年，中國電信將進一步推進天翼終端渠道社會化，銷售的終端以中高端機為主。
為更好地適應全業務發展的新要求，王曉初在會上還公布了2010年中國電信的幾大動作：
一、調整組織結構。1、將家庭客戶事業部與個人客戶事業部合并，成立公眾客戶事業部，負責為家庭、個人客戶群和農村客戶提供營銷策劃、產品開發、銷售和客戶服務。2、明確系統集成公司的主要定位是為政企客戶事業部行業應用的支撐機構和ICT業務拓展單位。3、撤消國際部，成立海外協同拓展委員會，作為集團主實業海外拓展重大項目的議事、協調和決策機構。此外，還成立海外拓展事業部，作為全集團海外業務拓展跨職能的管理和運營支撐部門。4、成立客戶服務部，牽頭全集團服務體系的建設和運作。5、成立產品中心，統籌產品開發和管理工作，實施產品開發項目制，加強產品規劃，建立產品基地。如在廣東建立愛音樂基地，在江蘇建立手機游戲、物聯網基地，在上海建立天翼視訊基地，在浙江建立手機閱讀基地，在四川建立軟件超市基地等。
二、重點推出差異化產品和行業應用。中國電信將重點拓展政企客戶市場，提供個性化應用解決方案。加快網絡寬帶化進程，圍繞家庭客戶，實施有線寬帶大提速，城市寬帶達到4M左右。2010年，中國電信固定資產投資比2009年將減少250億，投資的重點將向北方市場傾斜，堅持以移動業務為核心，以寬帶業務為基礎的發展方向。此外，還將加大海外市場拓展力度。
經歷過移動業務回歸的欣喜與狂熱后，面對同質化競爭，中國電信推出的以上應對之舉更加務實和冷靜。聽完王曉初的報告，給我印象最深的一點是：2010年，中國電信在統籌發展中，將充分發揮其特色優勢，突出差異化賣點，尋求增長的突破。
