“星火運營商大模型賦能行業全場景，為用戶持續創造價值，為數字經濟社會發展‘注智’。”10月24日下午，2023科大訊飛全球1024開發者節期間，一場以“星火共燃 數智未來”為主題的星火+運營商論壇在合肥舉行，行業大咖、合作伙伴嘉賓代表等匯聚一堂，共同見證智慧家庭、智慧通信、智慧營銷、元宇宙等領域的最新成果，共同探討星火認知大模型賦能運營商行業數智化轉型的美好。科大訊飛副總裁朱家泉發表題為《星火運營商大模型賦能行業全場景應用》的精彩演講。
科大訊飛副總裁朱家泉做主旨演講
星火運營商大模型發布全面賦能運營商全場景應用
當天上午舉行的第六屆世界聲博會暨2023全球1024開發者節開幕式上，科大訊飛星火認知大模型V3.0（以下簡稱訊飛星火）正式發布，七大能力均持續提升，全面對標ChatGPT。隨后，科大訊飛還聯合行業龍頭共同發布12個行業大模型，加速產業升級。
“也正是在這些合作基礎之上，我們才有信心在今天發布最懂運營商的行業大模型——星火運營商大模型。”朱家泉回顧了科大訊飛和運營商20余年并肩攜手，完成面向運營商H-B-C三大市場領域全面賦能的歷程，表示科大訊飛一直專注用人工智能賦能運營商數字化轉型，共創價值并分享價值。訊飛星火多項核心能力的提升，也為全面賦能運營商全場景應用提供了扎實的大模型底座基礎。
星火運營商大模型是建立在訊飛星火七項核心能力基礎之上，結合運營商行業數據與知識庫，融合運營商全業務，在通話、交互、客服、營銷、網絡、辦公及研發全領域賦能，共同打造的Mass服務平臺。助力運營商解放生產力，釋放想象力。
其中，通話是運營商最基礎的服務，依托數字人、星火大模型、5G新通話等先進技術，星火運營商大模型可以助力運營商打造話前、話中、話后全場景AI助理服務，目前和運營商已經在做如視頻彩鈴、視頻秘書、來電助手等產品試點。朱家泉介紹，科大訊飛商務速記產品在杭州亞運期間已經聯合浙江移動進行了首發。
交互則是泛智能終端人機交互模式革新。結合星火運營商大模型強大的多模態信息輸入識別及情景式思維鏈邏輯推理能力，通過星火+聆思芯片組件的云端協同方案，讓運營商泛終端設備真正實現“能聽會說、能看會認、能理解會思考”， 助力運營商構建交互云大腦，形成統一的云端交互入口。
朱家泉表示，科大訊飛已經開始在手機端、電視端等多個方向上與運營商開展了應用智能化合作，同時還賦能元宇宙實現智能交互的比特場景、語音交互、多模態等領域場景應用，共同拓展市場。
解放生產力助力運營商自身數智化轉型
通用人工智能是當今確定的增長動力來源,星火運營商大模型正日益成為解放生產力工具。
“我們給每一個客服人員提供一個客服知識助手，提升知識查詢和檢索效率，提升在線客服能力和服務效率。”朱家泉表示，在客服領域，通過星火運營商大模型與運營商客服領域專有數據的結合，可以大幅提升客服全場景工具智能化水平。
營銷是星火運營商大模型的另一個重要場景。運營商每年都要有較大的人力和成本投入，星火運營商大模型可以與海量交互數據、優秀的營銷案例，全量的業務知識相結合，包括用戶洞察、營銷策劃等全場景賦能，實現營銷推薦精準化、營銷服務個性化、營銷活動智能化，在用戶營銷體驗同時，大幅提高營銷效率。
網絡的穩定與安全也一直是運營商行業的關注重點。星火運營商大模型可以與基站通信數據、設備日志數據以及裝維知識深度結合，賦能優化設計到運營服務全流程，實現網絡狀態實時感知、網絡問題高效解決、網絡服務滿意度提升。
隨著星火能力升級，針對一些簡單、重復、機械的工作崗位，將會有更多的數字員工出現，全面助力辦公智能化、IT系統研發及運維效率升級，降本增效。
訊飛星火代碼大模型iFlyCode，包括代碼生成、補齊、解釋等五大能力，依托運營商行業豐富的私有化代碼數據，可以提升行業代碼效能，打破行業數字轉型困局。“從試點企業效果來看，我們有信心能助力運營商研發人員綜合效能提升20%。”朱家泉表示。
此外，針對星火運營商大模型在全場景的應用落地，基于華為昇騰AI基礎軟硬件底座，打造全自主可控的國產化算力底座，科大訊飛正在攜手行業合作伙伴為運營商提供行業模型訓練，領域應用開發等私有化部署方案，共同打造一站式MaaS服務，助力運營商自身數智化轉型，拓展服務行業政企客戶。
AI賦能運營商全領域三款重磅產品發布
最后，科大訊飛與合作伙伴一起，基于訊飛星火行業應用優勢，結合運營商全渠道和用戶觸達能力，開拓更多的創新場景，發布訊飛康養、星火樂學、無障礙視聽三款重磅產品。
讓每一位居家老人都擁有一個專業的AI家庭醫生。科大訊飛聯合訊飛醫療公司，依托星火醫療大模型，與移動愛家健康業務相結合，通過認知大模型語言理解、邏輯推理、多輪對話等能力，將內容與服務再升級，助力億萬老人在健康管理、精神文化、安全守護等方向上提供居家精細化服務。
讓每一個家庭都擁有一個電視端的AI老師。科大訊飛與中教海藍一起，通過星火教育模型的雙語交流、語言理解、邏輯推理等能力，創新升級家庭教育服務，開啟千萬家庭智慧教育新模式，目前已經在多個省份運營商上線試點。
讓每一位視聽殘障人士無差別享受大屏影視生活服務。科大訊飛攜手百視通，通過星火轉寫、翻譯、語義理解等語言能力，打造國內首款面向視聽障人士的家庭無障礙視聽產品讓AI為無障礙視聽賦能，讓更多的視聽障人士共享影視文化發展紅利。
“隨著今天星火運營商大模型的發布，科大訊飛與運營商的合作也正式邁入了大模型時代。”朱家泉期待，AI賦能運營商全領域，與大家一起攜手共建信息通信產業生態，共推數字經濟轉型發展。
