電力企業總機業務是電力行業企業實現現代化管理的重要手段之一。電力企業總機系統可以通過語音合成和語音識別技術實現眾多的需求擴展。
電力行業在應用企業總機過程中會遇到各種情況，北京捷通華聲語音技術有限公司擁有成熟的自主知識產權語音技術產品及解決方案，在企業總機的語音技術應用方面積累了豐富的經驗。應用企業總機可以實現多種功能，滿足電力企業的電話需要，例如，進行分機轉接時，用戶只需說出分機聯系人姓名，語音識別技術就會對其聲音進行識別，并通過識別結果與指定數據庫中的信息進行比對，搜索出庫中與識別結果一致的信息，而后通過語音合成技術將比對結果完整的播放出來，給用戶進行確認。確認無誤后，快速完成下一步來電轉接工作。
再如，電力企業總機中支持的語音短信功能，具備強效的傳播滲透力。企業用戶完成錄入文字內容操作，由語音合成技術將文字自動轉換為流暢度、自然度較高的聲音，并通過系統將聲音文件發送到目標客戶的電話終端，客戶即可直接獲得所需信息。語音短信功能有效拓寬了企業服務信息的反饋交流渠道。
電力企業總機系統能夠通過語音合成和語音識別技術實現如下功能：
——24小時的移動總機
企業總機業務集成了語音識別、語音合成等先進技術，為用戶提供一項個性化的智能總機服務；
——統一的總機號碼
擁有對外統一的總機號碼，用戶撥打后，可聽到自動語音提示或人工服務，選擇轉接相應分機，大大提升企業形象；
——號碼查詢
用戶只需說出企業名稱和員工姓名，系統或座席人員就可查詢到相應號碼，并通過語音、短信等方式傳遞給用戶聽；
——自動轉接
客戶來電只需說出員工的名字，系統自動接到該員工的電話上，自動處理前臺及相關工作人員繁重的電話轉接工作；
——發布信息
除了設定歡迎語“歡迎致電……”外，企業還可以根據自身意愿語音發布企業信息，通過語音合成技術將甜美流暢的聲音朗讀給客戶；
——企業語音號簿
可以設定企業語音電話簿，通過語音識別技術公司員工只需說出客戶的名字，就能夠接通客戶的電話，使用方便效率高；
——呼出來電號碼
系統通過語音合成功能呼出來電顯示的電話號碼；
——降低企業成本
語音技術通過電話進行領航，無需投資硬件，無需日常維護，全面降低企業成本。
