摘要：伴隨著最近幾年社會經濟的穩步發展，民眾生活水平的不斷提高，對用電量及用電要求越來越嚴格，電力行業所面臨的市場競爭越來越激烈，所以，電力企業內部就需要不斷提高內控管理質量。其中，電費差錯率的管理是至關重要的內容，其可以直接體現出電力企業在電費方面存在的問題。本文簡要分析了當前電力企業電費差錯率的情況，探討了電費出現差錯的原因，并提出相應的改進措施，目的在于進一步提高電力企業的內控管理質量，促進企業穩步發展。
關鍵詞：電費差錯率；原因；降低措施
最近幾年，我國經濟得到了快速發展，社會及國家對電能資源的需求量越來越高。民眾在平時的工作及生活中無法缺少對電的需求，支付電費是每位用電顧客所應盡的義務，收取電費同樣也是電力企業的權利。在二者之間，電費差錯率是極為重要的內容，其同雙方的根本利益都存在密切的關聯。然而目前電力企業經常出現電費差錯問題，形成原因有很多，例如：計量設備不精準，認為操控失誤等。為了更好地縮減電費差錯率降低對企業的影響，以下簡要針對電力企業電費差錯率的相關內容進行論述，僅供參考。
1.當前電力企業電費差錯率的情況及特征
1.1當前電力企業電費差錯率的情況
近幾年，伴隨著我國電力企業內控管理標準的逐步完善與健全，電力企業對電費差錯率的管理力度也不斷提高，至今已獲取了一定的成績，電費差錯率逐年降低。然而由整體角度分析，電費差錯率的現狀同標準依舊存在一定的差距。
1.2當前電力企業電費差錯率的特征
經過對現存電費管理工作的分析，總結電費差錯率的特征，包含以下內容：
其一，差錯電費通常會發生在抄表人員或者供電所相對較多的區域，由于抄表工作者經常輪換崗位，這樣就極容易提高電費差錯的概率；
其二，發生電費差錯的用戶通常為低壓用戶或普通用戶；
其三，發生電費差錯通常電量低于10000kw·h所形成的電費；
其四，電費差錯形成的大多數原因在于抄表人員馬虎大意導致的錯誤，用戶檔案資料發生錯誤，裝表出現錯誤等；
其五，自我國審計署在2008年審計后，增加了對電費差錯的追捕金額。
2.電費發生差錯的成因
2.1電力從業者自身專業能力及綜合素養相對較差
當前在我國部分電力企業中，一些抄表從業者的綜合能力及專業素養相對較低，因為他們在抄錄電表時責任心不高，抄表過程中時常會發生錯抄、估抄及漏抄等情況。此外，一些電力從業者在收取電費期間，可能沒有嚴格遵照我國有關收費標準執行，部分從業者完全不知道用電顧客的基本情況，在電費收取時發生少收或者多收的情況等，上述這些因素的出現無形中增加了電費差錯率。
2.2電力營銷管理體系尚未完善
對于電力企業來講，在對營銷信息進行錄入及管理期間，假如稍有疏忽，就極容易導致用電顧客的資料或者電量計量設施資料同真實情況不相符。例如：用電顧客電費繳納賬號發生錯誤，最終造成扣除其他用電顧客電費的情況；用電間電費計量設施互換，引發電費差錯；電力營銷信息管理體系的計費標準同真實標準不相符，而造成的電費差錯；電力營銷業務擴大后用電顧客資料出現漏記或者錯誤等，這些情況都屬于電力營銷管理體系不完善的表現，提高了電費差錯的概率。
2.3用電計量設備引發的電費差錯
通常情況下，部分用電計量設施是由普通的電工人員進行安裝，部分則是由產業公司負責安裝。那么，一些時候因為電力從業者本身的技能水平相對較低，亦或是有關從業者進行項目驗收時馬虎大意，就極容易導致用電計量設備在接線時發生故障，進而形成電費差錯的情況。此外，用電計量設備自身也會發生故障，同樣形成電費差錯，故障的成因通常為設備陳舊老化，沒有及時更換等。
2.4電力復核工作質量不過關
對于電費管理工作來講，其內容相對復雜，因為所面對的用電顧客人數較多，同時工作時間較為集中，因此，在用電數據信息方面時常會發生差異。但是，在日常進行電費管理期間，對電費管理各方面進行復核是極為關鍵的事情，假如復核工作質量不過關，就極容易出現由于工作從業者馬虎粗心而形成電費差錯問題。
3.降低電費差錯率的措施及方法
3.1增強電力企業工作從業者的專業能力及素養
電力企業想要提高自身的管理質量，首要做的工作就是增強從業者的能力及素養，需要結合自身內部真實情況做出相關的培訓規劃，提高對工作從業者業務能力的培訓力的水平，調動工作人員的學習積極性，幫助從業者養成自主學習的良好習慣，能夠主動參與培訓活動，完善自身發展，進而電費差錯率，推動企業進步。
3.2對抄表工作實施規范化管理
現今伴隨著科學技術水平的不斷提高，人工抄表作為一項傳統的抄表措施，已經無法滿足用電顧客的需求。因此，電力企業需要結合內部情況不斷對抄表模式及措施予以革新及改進，盡可能運用現代化、先進的抄表設備及儀器，如此不僅可以提高工作質量及效率，還可以降低抄表期間認為導致的誤差，縮減電費差錯概率。
3.3加大對抄表的復核力度
在電力企業進行電費管理期間，各環節的復核工作都有著極為關鍵的作用，特別是在抄錄電表期間，抄表從業者應保證復核工作的質量。從業人員在填錄用戶電表數據前需要借助抄表設備的自動統計及檢驗功能，查看是否存在漏抄、誤抄等情況，保證正確后再上傳數據。假如發生漏抄問題，需要及時補抄，發生誤抄情況及時改正。針對一些用電性質不同的顧客，例如工業用戶、普通民眾、高壓用戶、低壓用戶等，需要對計量設施、計量倍率、電壓設備損耗等實施復核，保證無誤后為用電顧客出具正規發票。
4.結語
總而言之，依據我國相關部門的統計，每年因為電費差錯率被用電顧客及電力企業帶來了較為嚴重的經濟損失，為了保障電力企業本身及用電顧客的根本利益，企業需要對電費差錯率予以重視，找尋引發電費差錯的成因，不斷提高自身的管理能力，增強工作人員的專業能力及素養，利用現代化計量設施降低電費差錯率，從而保障電力企業經濟收益，提高企業市場競爭能力。因此，對電力企業降低電費差錯率的措施進行分析是值得相關工作人員深入探討的事情。
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