阿里巴巴“雙11”網購日，不僅帶動了消費者的消費熱情，也促進了電子商務的技術創新。馬云曾說過，“雙11”是整個中國商業基礎設施的一個大考，也是中國互聯網技術的一個大考。我們自己把它看成幾個主要部門的考核，除了電商以外，還有支付、物流、客服體系、商業整個的配套體系設施。
由此可見，我國的電子商務之所以能夠飛速發展，主要原因是體現在技術進步和技術創新上。正因為阿里巴巴能夠在技術上處于行業的領先地位，所以才能為網絡購物的消費者提供極佳的購物體驗和樂趣，也才能夠吸引全世界網絡消費者的眼球。
縱觀世界科學技術史的發展，我們可以發現這個規律：問題是推動科學技術發展的主要動力。阿里巴巴的技術發展，顯然也是由問題驅動的。
以前“雙11”因技術落后造成的問題
（一）平臺系統不穩定，出現淘寶天貓系統崩潰，頁面無法打開
2010年“雙11”的零點剛到，涌入淘寶的訪客流量大大超過預期。于是出現了兩個問題：一是用戶登錄不了淘寶賬戶；二是即使登錄上淘寶賬戶，也打不開淘寶的商品頁面。這些問題產生的原因，是由于網絡的訪問流量，已經超出了淘寶服務器的承載極限。
（二）網絡支付出現“瓶頸”，網銀支付無法完成，銀行系統崩潰
網絡購物成功與否，主要體現在是否支付�！半p11”當天，各大銀行面臨巨大的支付需求，網銀的技術故障頻頻發生。究其原因，是我國各家銀行的網銀網關，根本不可能在短時間內處理如此大量的支付請求。網絡就像公路，流量就是在公路上行駛的車輛。當路面的車流量過大時，車速必然減緩，甚至完全堵塞，導致無法行車的結果。
（三）缺少大數據預測技術，出現商家超賣錯發、缺貨不發等情況
前幾年，淘寶天貓系統平臺上的眾多商家，根本無法預測在“雙11”當天能賣多少、能有多少網購的用戶、要備多少貨，才能滿足網購需求，所以，“雙11”當天一旦出現比平時高幾倍，甚至幾百倍的銷售量時，商家的庫存根本不能滿足所有下單的網絡用戶。
按照市場經濟的法則，當供應量不足時，商家可能采取的舉措，只能是各種方式損害消費者的利益，表現在提高商品價格、抑制消費量，或是拒絕訂單，或是延期發貨，或是故意“錯發”與訂單相似的商品。
（四）物流技術滯后，出現物流爆倉、配送延誤，影響派送員身體健康
“雙11”使得各快遞公司在很短時間內出現大量的待送包裹，造成三個問題出現：一是物流爆倉。物流爆倉的必然結果，是待送物品的堆積擠壓或露天放置，從而造成商品的損壞、變質。二是配送延誤。突然增加的業務量，遠遠超出了各快遞公司日常的派送能力。各快遞公司在“雙11”接受的業務量，甚至一個多月都無法派出。三是打亂了物流快遞工作人員的日常生活規律，影響他們的身體健康。
“雙11”推動下的阿里巴巴電子商務技術體系框架及其技術應用
（一）電子商務技術體系框架
我們提出了一個適合阿里巴巴“雙11”各種技術的電子商務技術體系框架模型。該框架模型主要由公共基礎層、信息發布與傳輸層、多媒體內容展示層、一般業務及應用層組成。
1.公共基礎層
公共基礎層，主要由計算機軟件技術、計算機硬件技術、網絡技術、通信技術、移動互聯網技術、數據庫技術等構成，體現出公共基礎設施的技術構建。
2.信息發布與傳輸層
信息發布與傳輸層，主要由EDI技術、大數據技術、中間件技術、安全技術等構成。體現出信息要以不同設備、不同介質，或不同網絡間暢行無阻并精確傳送，既要保證信息傳送的及時性，還要保證信息的原始性、真實性和安全性。
3.多媒體內容展示層
多媒體內容展示層，主要由Web技術、虛擬現實VR技術、智能信息處理技術、多媒體圖形圖像技術等構成。體現出信息是以多種多樣的形式展示出來，對用戶的感觀刺激效果。
4.一般業務及應用層
一般業務及應用層，主要由應用服務器技術、人工智能技術、智慧供應鏈技術、云計算技術、支付技術、物流技術等構成。體現交易順利完成對商家、平臺服務商、用戶的基本應用服務，包含支付、認證、物流、客戶管理等。應用層的實現，一定要在前三層技術的基礎上進行。以上四個層次，既相互獨立，又相互遞進、層層關聯。
（二）阿里巴巴“雙11”技術應用概述
1.基礎設施技術
阿里巴巴作為全球領先的互聯網綜合業務平臺，其遍布全球的數據中心和海量IT軟硬件設備，承載著世界交易量級的業務體系。因此，它的基礎設施技術能力，必須要能夠解決世界級問題、擁有全球領先的關鍵部件技術。
例如，定制中央處理器AliCPU，定制的閃存AliFlash部件，以及高效能存儲系統Alirack解決方案。據說阿里巴巴強大的數據庫AliSQL技術，遠遠超過原生的MySQL性能。
2.多媒體內容展示技術
“雙11”是一場具有豐富內容與精彩互動的網絡購物狂歡。大咖直播、淘寶網紅等多媒體展示內容，這些主要依托蜂巢內容平臺和達人平臺，借助阿里云視頻ApsaraVideo，可讓4000萬人同時在線狂歡互動。另外，“雙11”當天最吸引人眼球的直播“實時大屏”，采用大規模數據流處理Galaxy技術，實現了高吞吐低延時海量數據處理及顯示。
3.信息發布與傳輸技術
2016年“雙11”前30分鐘，每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值達12萬筆。對這種秒級數據的信息監控，顯然要求非常高，不能錯、不能漏、不能有異常發生。它主要依賴于阿里全球運行指揮中心（GOC）的SunFire監控技術、阿里中間件（Aliware）技術。
4.一般業務及應用技術
（1）人工智能技術�！半p11”將傳統的客服解決方案，即“自營客服＋外包客服＋云客服”，改變為“智能人機交互與人工服務”相結合的模式。隨著阿里巴巴小蜜產品的推出，智能機器人大大提高了接單效率和客戶體驗滿意度。2016年“雙11”期間，智能服務量超過95%，成為“雙11”期間服務的絕對主力。
（2）客戶運營平臺技術。阿里巴巴平臺通過推出的基于大數據與人工智能精細化運營的客戶運營平臺，讓平臺商家從“流量經營”的思維，轉型為“客戶運營”的思維。
（3）云計算技術。為了支撐“雙11”當天的交易量，阿里巴巴也成為率先將核心交易系統送上“云端”的大型互聯網公司。這樣就能充分利用云計算的彈性優勢調度資源，應對峰值壓力。
（4）智能供應鏈技術。阿里巴巴之所以能夠有效地組織、協調如此龐大數量的供需雙方，其玄機就是阿里巴巴的優化供應鏈技術。他們通過天貓智能供應鏈技術，引入運籌優化、機器學習、圖像識別等算法，就具備了需求預測、供應鏈優化、供應鏈仿真、智能選品和定價等一系列的智能服務，能為用戶提供更精準的個性化購物體驗。
（5）智能物流技術。每年“雙11”的物流訂單，都能夠創造當年商業銷售的世界記錄。通過阿里菜鳥網絡物流數據平臺，可精準地預測大包裹量及其流向，再通過優化供應鏈計劃，就可做到商品的合理入庫、分倉鋪貨，甚至可做到“單未下，貨已行”，讓商家對訂單提前預打包及庫存下沉等，從而幫助快遞公司做到“兵馬未動，糧草先行”。另外，采取電子面單、智能分單技術，以及主流快遞公司啟用自動化分揀設備，都可大幅度提升“雙11”期間的包裹配送速度。2013年“雙11”包裹簽收過1億用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年則只用了3.5天。
“雙11”與阿里巴巴的技術發展理念
（一）“個性化”的營銷理念
消費者在“雙11”當天，要從上百萬個商家和超億種商品里挑選出自己想買的“寶貝”，只靠消費者自己的主動搜索，既費時又費神，甚至是一件完全不可能做到的事情。因此，阿里巴巴推出基于深度強化學習的智能推薦技術，自適應在線學習搜索個性化導購體驗，通過基于大數據的深度挖掘和運用，讓每個消費者都能夠體驗到專屬自己的“雙11”，獲得“千人千面”的購物體驗和頁面效果。
（二）“智能化”的技術理念
2016年的“雙11”在大規模的訂單量沖擊下，商家與阿里巴巴平臺卻能從容、冷靜、輕松地應對，這完全是技術進步與技術創新的結果，尤其要歸功于大數據和人工智能的廣泛應用。雖然人工智能領域至今仍然還只是處于“弱”人工智能階段，但是它已顯示出了巨大的威力。
例如，具有智能人機交互功能的“阿里小蜜”，已完全可替代傳統的人工客服重復性的響應工作。95188電話的支付寶熱線，啟用“蟻人”智能語音客服，也完全可以全面代替傳統的人工客服。“蟻人”智能語音客服還可以根據用戶的描述，判斷用戶的購物意圖，從而為不同需求的用戶提供快速直達的服務。
（三）重視“移動化”理念
由于阿里巴巴敏銳地發現了移動化電子商務的發展趨勢，因此很早就推出了手淘APP、手貓APP、淘寶移動端的網紅直播互動應用、“雙11”晚會推出的“手機＋電視＋直播”多屏互動，以及驚艷全球的基于“Mobile Buy＋”的移動端VR購物會場。這些都是對阿里巴巴堅持“移動化”理念運營的體現。
2016年的“雙11”，通過移動端電子商務成交的交易額，已占全部電子商務的83%，訂單量也是PC端的7.3倍。這與近年來移動終端設備的普及、移動4G網絡速度的提升、國家移動電話實名制的強制實施，以及移動交易的安全保障都有很大關聯。
（四）堅持“娛樂化”的購物理念
“雙11”的本意就是購物狂歡。因此，使得消費者的網絡購物，不再是單純地看圖片、點鼠標的過程，而是更注重網絡購物的快樂及精神層面的享受。
阿里巴巴平臺已考慮怎么樣推出更新穎的玩法，或者制定更刺激的游戲規則，以吸引用戶的注意力，刺激消費者的消費欲望。例如，打貓貓、搶紅包游戲，以互動和直播為載體的娛樂營銷，依托虛擬現實技術推出的“尋找狂歡貓”全球互動游戲，甚至還有更瘋狂的、通過“國際化大牌”制作團隊與超級明星陣容組成的“雙11”春晚，將“即秀即買”的購物娛樂推向高潮。
（五）“全球化”的戰略理念
馬云在2016年的“G20峰會”上提出了eWTP倡議，希望建立一個“全球買、全球賣、高效率、全透明、無障礙的全球電子商務平臺”。2014年有217個國家和地區參與，2015年有230個國家和地區參與，2016年有234個國家和地區參與。這意味著對阿里巴巴提出要從技術上實現全球化的布局。
例如，2016年“雙11”所展示的“Buy＋”虛擬實現專場；阿里巴巴的支付寶已具備了“全球收、全球付”的能力，可為全球200多個國家或地區提供服務，支持18種貨幣在線結算；菜鳥跨境物流推出多條國際物流專線，可覆蓋全球224個國家和地區，建造了遍布全球的110個跨境倉庫。
基于“雙11”的阿里巴巴未來技術創新建議
（一）從被動創新轉為主動創新
回顧阿里巴巴技術進步和技術創新的歷程可看出，阿里巴巴完全是一種被動的技術創新。因為網上交易、支付、物流配送、售后環節等各環節的強勁推動，倒逼阿里巴巴不得不進行技術創新。
在信息化時代，企業的核心競爭力顯然應是那些不容易被其他企業模仿的技術創新。然而，在外部競爭對手的強大壓力下，這種技術創新的生命周期卻越來越短。阿里巴巴要想永不停步，持續發展，就必須不斷地、持續地進行主動的技術創新，不斷開發新技術，加快創新步伐，才能適應電子商務“全球化”的發展變化。
（二）在知識產權保護下開放技術，追求合作共贏
1.與競爭對手進行技術互補，提高創新能力
從社會學的角度來看，“合作競爭”顯然比“零和競爭”要好。因此，阿里巴巴也要樹立“反對利己主義，提倡利他主義”的思維。
“雙11”創造的網絡銷售奇跡，不僅僅是阿里巴巴平臺的功績，也是全社會共同努力的結果。因此，在未來的發展中，阿里巴巴應巧妙地運用合作競爭理論，在保護知識產權的基礎上，在技術開發、技術合作、技術成果轉讓等方面有新的布局。與此同時，還應與競爭對手進行技術互補，提高創新能力。
2.分散風險、降低研發成本
電子商務“全球化”之后，其經營風險也會明顯地增加。因此，通過與競爭對手合作，還可以分散風險、降低研發成本，使高風險的高技術研發項目變得可行。
在具體操作中，阿里巴巴尤其應與有實力的金融機構進行技術合作，解決“雙11”支付堵塞問題，直接得益于支付寶與全國200多家銀行合作攻堅。此外，阿里巴巴還應考慮與其最大的競爭對手――京東合作，借助京東先進的物流配送體系，并利用京東的無人機，進行偏遠地區的末端配送，進而打造更加完美的“雙11”購物體驗。
（三）從“服務全球用戶”的角度進行技術創新
1.立足于“服務全球用戶”的理念
馬云曾說過：“阿里巴巴的中國夢，就是為全球服務�！敝挥羞@樣，才能與世界范圍的消費者保持最緊密的接觸，才能了解不同地域、不同國家、不同民族、不同宗教消費者內心的需求，才能充分挖掘全球消費者的創造潛能。
阿里巴巴只要立足于“服務全球用戶”的理念，就能為其自身技術創新尋找新的突破口，為自身的發展注入新的活力，真正實現“全球買，全球賣”的商業愿景。
2.創新資源配置
創新資源配置在經濟全球化的條件下越來越重要，人才、資本、技術、信息等創新要素，都會在全球流動，技術轉移和產業重組不斷加快。因此，阿里巴巴的“雙11”技術創新，應在強化知識產權的戰略下，主導全球電子商務技術標準的制定，構筑技術壁壘，保持全球網絡創新的主導地位。
（四）重視技術風險防范措施
阿里巴巴“雙11”的發展之路是慎之又慎，而且是經過多次測試與多套備份方案模擬演練的結果。
未來的智能手機、可穿戴設備、各種物聯網終端設備的普及，必將為網民提供新的購物體驗。與此同時，也不可避免地為黑客的攻擊，提供了更多的選擇途徑。因此，網絡的技術創新，必須把安全放在首位，必須構建一個有效的風險防范機制，以保障商家和用戶個人資料的安全，保障“雙11”交易的安全。
本文首發于微信公眾號：經營與管理。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
