張家界鐵通針對TD無錢固話目前出現的存量用戶續費減少的現狀，積極行動，采取三項措施，提高TD無線固話用戶的在網率和續費率，有效促進了TD無線固話用戶的在網率和續費率的提高。
一是要求各經營部要建立健全TD無線固話用戶臺帳，加強對TD無線固話用戶的盯控、預警和回訪，對未及時續費的用戶要做好后續跟進服務，每星期進行1次營收小組碰頭分析，并采取有效的措施挽留客戶。二是做好支撐和服務工作，要求支撐中心要做好網絡營運的維護工作，并做好數據的統計、分析、處理；物資部門要做好物資保障工作，確保TD無線固話的話機返修工作。客服部門要對用戶反映的問題做好分析和處理，防止因維護不當、服務不到位而出現的投訴；經營部要制訂出明確的活動目標，并做到指標與員工的績效分配掛鉤，以充分調動員工的積極性。三是落實獎勵考核機制，將無線固話激活率與員工的績效分配掛鉤，以充分調動員工的積極性，對在爭先創優活動中完成目標任務的經營部，按10元/臺的標準給予獎勵，對未完成目標的經營部，按每5元/臺的標準給予考核。
