“這電話打不通，我這業(yè)務(wù)的損失都無(wú)法估量。”從3月17號(hào)開(kāi)始，李先生單位的一號(hào)通電話均無(wú)法接通，客戶來(lái)電聽(tīng)到的全是忙音。對(duì)此問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商表示，為加強(qiáng)對(duì)虛擬號(hào)的實(shí)名制管理，需對(duì)客戶身份進(jìn)行二次復(fù)核，復(fù)核后即可重新開(kāi)通。
消費(fèi)者：
“一號(hào)通”咋不通？
李先生在京經(jīng)營(yíng)著一家中小學(xué)教育培訓(xùn)班。由于每月電話過(guò)多，去年10月，李先生用自己的身份證在一家名為北京維鼎森通信技術(shù)有限公司開(kāi)通了“一號(hào)通”業(yè)務(wù)，得到一個(gè)5166開(kāi)頭的號(hào)碼。開(kāi)通業(yè)務(wù)共花費(fèi)290元，其中包括50元開(kāi)戶費(fèi)以及預(yù)付的一年使用費(fèi)（每月20元）。“我理解這就是網(wǎng)絡(luò)電話的一種，沒(méi)有特殊情況的話，通過(guò)這個(gè)‘一號(hào)通’接打電話都不用再額外花錢(qián)了，還是相當(dāng)劃算的。”李先生說(shuō)。
然而，僅僅享受了不到半年的實(shí)惠，3月17號(hào)，一位心急的家長(zhǎng)直接找到李先生的培訓(xùn)班場(chǎng)所后，李先生才得知自己的“一號(hào)通”不通了。“我那天還琢磨呢，往常每天至少五六十個(gè)電話，怎么今天到中午了還這么消停呀？”李先生用自己的手機(jī)撥打了這個(gè)“一號(hào)通”號(hào)碼后，在一句“一號(hào)通轉(zhuǎn)接中”的語(yǔ)音提示后，就是占線的忙音了。與此同時(shí)，平時(shí)提供查詢通話清單的客服平臺(tái)也提示說(shuō)，“密碼不正確”。而當(dāng)時(shí)開(kāi)戶公司提供的客服電話則不是無(wú)人接聽(tīng)就是忙線狀態(tài)。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)，李先生發(fā)現(xiàn)，身邊不少“一號(hào)通”用戶最近幾天都產(chǎn)生了同樣的問(wèn)題。“這不是耽誤事嗎，用得好好的，也沒(méi)欠費(fèi)，說(shuō)斷就給斷了，我這損失找誰(shuí)算去呀！”
企業(yè)：
加強(qiáng)管理 實(shí)名復(fù)核
記者從李先生提供的這家名為維鼎森的公司網(wǎng)站上了解到，這個(gè)“一號(hào)通”業(yè)務(wù)是該公司同中國(guó)鐵通聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，其實(shí)就是一個(gè)虛擬號(hào)碼，開(kāi)通此業(yè)務(wù)后，用戶可將自己常用的各種通訊號(hào)碼，包括手機(jī)、座機(jī)、語(yǔ)音信箱等都統(tǒng)一成這個(gè)“一號(hào)通”號(hào)碼，任何人只需撥打該號(hào)碼就能找到用戶。“一號(hào)通”分個(gè)人號(hào)和企業(yè)號(hào)，個(gè)人號(hào)可綁定3個(gè)固定電話或手機(jī)，企業(yè)號(hào)可以綁定8個(gè)。李先生申請(qǐng)的就是其中的個(gè)人號(hào)。
昨天下午，記者撥打了該公司網(wǎng)站上的客服電話，同李先生的遭遇一樣，也是占線狀態(tài)。于是記者轉(zhuǎn)而撥打了該公司的銷(xiāo)售電話，一位工作人員聽(tīng)完記者的敘述后表示，按照國(guó)家信產(chǎn)部及鐵通公司的要求，該公司目前正在對(duì)網(wǎng)內(nèi)所有的“一號(hào)通”用戶重新進(jìn)行實(shí)名制的登記。
“如果沒(méi)有進(jìn)行二次復(fù)核，系統(tǒng)內(nèi)會(huì)將其號(hào)碼自動(dòng)鎖定，用戶本人需要持開(kāi)戶時(shí)證照原件親自來(lái)公司，如請(qǐng)人代辦，代辦人也需持身份證原件。復(fù)核完畢，技術(shù)人員當(dāng)時(shí)就可以為其重新開(kāi)通，不需其他費(fèi)用。”該工作人員對(duì)此的解釋是加強(qiáng)對(duì)虛擬號(hào)碼的管理，防止被不法分子利用。“我們已經(jīng)提前通過(guò)開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的聯(lián)系方式通知了客戶，不排除有的客戶變更了聯(lián)系方式而沒(méi)收到我們通知的情況，這才影響了正常使用”。
記者隨后又以市民身份撥打了鐵通公司的客服電話進(jìn)行咨詢，工作人員確認(rèn)了其同維鼎森公司的合作關(guān)系，并留下了李先生的“一號(hào)通”號(hào)碼，表示查詢后，會(huì)有相關(guān)人員將結(jié)果告知。截至記者發(fā)稿時(shí)，暫未收到鐵通公司的回復(fù)。
晨報(bào)96101熱線新聞
記者 何欣
