昨天，記者從工信部關于電信服務質量的通告中了解到，去年全年電信服務的申訴率較2009年有所下降，而從去年第四季度開始，關于手機上網方面的用戶申訴開始增加。
統計數據顯示，2010年，工信部及各省(區、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴71938人次，年度百萬用戶申訴率為62.6人次，較2009年有所下降。
去年第四季度，工信部及各省(區、市)電信用戶申訴受理機構受理有關電信服務的申訴14433人次，較上季度下降了23.5%，季度百萬用戶申訴率為12.6人次。其中用戶服務方面的申訴占總量的38.7%，較上季度下降2.4個百分點；網絡質量方面的申訴占總量的21.7%，較上季度上升1.7個百分點，用戶反映的問題主要集中在手機上網速率等方面；收費爭議方面的申訴占總量的39.6%，較上季度上升0.7個百分點，其中用戶關于移動上網資費收費等問題的申訴有所增加，關于增值服務收費爭議的申訴量繼續下降。
