無論是內(nèi)置各種吸費(fèi)陷阱的山寨機(jī)，還是故意、惡意扣費(fèi)的SP，只要手機(jī)用戶本身使用了中國移動(dòng)的號(hào)碼，“騙錢招數(shù)”便無所遁形。近日，中國移動(dòng)宣布推出“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”和“增值業(yè)務(wù)‘0000’統(tǒng)一查詢退訂”兩大免費(fèi)服務(wù)。值得注意的是，這也是運(yùn)營商首次推出扣費(fèi)主動(dòng)提醒業(yè)務(wù)。
“今后用戶訂購增值業(yè)務(wù)后，在扣費(fèi)之前能夠得到短信提醒，確保用戶利益。此外，只要發(fā)送短信‘0000’到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。”按照中國移動(dòng)有關(guān)人士的表述，這兩項(xiàng)措施無疑是對(duì)無良吸費(fèi)SP的重創(chuàng)。
對(duì)“二次確認(rèn)”進(jìn)行補(bǔ)充
日前，中國移動(dòng)在國內(nèi)率先推出業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措。
據(jù)了解，所謂“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”服務(wù)是，一項(xiàng)基于客戶行為的主動(dòng)提醒服務(wù)，是在業(yè)務(wù)訂購二次確認(rèn)的基礎(chǔ)上開展的一項(xiàng)深化服務(wù)，主要面向客戶新訂購的業(yè)務(wù)。例如，在客戶確認(rèn)訂購某項(xiàng)個(gè)人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費(fèi)用前，中國移動(dòng)會(huì)通過“10086”向訂購客戶發(fā)送提醒短信；客戶如有疑問，可根據(jù)短信提示方便地進(jìn)行投訴或直接退訂，對(duì)于客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。
中國移動(dòng)此次推出的“扣費(fèi)提醒”，被視作對(duì)“二次確認(rèn)”的有效完善和補(bǔ)充。“目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)。”不過移動(dòng)方面亦坦言，有極個(gè)別業(yè)務(wù)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。
此外，當(dāng)客戶訂購或變更套餐時(shí)、以及次月套餐生效時(shí)，中國移動(dòng)也會(huì)“不厭其煩”地通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。
簡(jiǎn)化“查詢、退訂”方式
一直以來，除了吸費(fèi)陷阱外，各大運(yùn)營商復(fù)雜的資費(fèi)套餐和繁瑣的辦理、查詢、退訂手續(xù)也是我國手機(jī)客戶反映較多的問題。為此，除了推出扣費(fèi)提醒外，中國移動(dòng)亦同步推出優(yōu)化后的增值業(yè)務(wù)查詢與退訂方式。
據(jù)中國移動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，此次推出“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”服務(wù)，客戶只要發(fā)送短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截至目前訂購的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的包月類增值業(yè)務(wù)。
“這包括中國移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機(jī)報(bào)、歌曲下載、天氣預(yù)報(bào)等。此外，通過該服務(wù)還可查詢集團(tuán)彩鈴、校訊通、農(nóng)信通、手機(jī)郵箱等集團(tuán)客戶常用的業(yè)務(wù)。”該負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果，客戶可方便快捷地根據(jù)短信提示退訂某項(xiàng)、多項(xiàng)或全部已訂購的業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，中國移動(dòng)自2010年初就開始著手“透明消費(fèi)”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。據(jù)移動(dòng)提供的數(shù)據(jù)，近一年時(shí)間已逐一梳理了758個(gè)自有業(yè)務(wù)以及20多萬個(gè)合作業(yè)務(wù)。
業(yè)界觀察
SP吸費(fèi)陷阱再遭緊箍咒
一些山寨機(jī)內(nèi)置的SP吸費(fèi)陷阱在啟動(dòng)收費(fèi)之前，中國移動(dòng)會(huì)先發(fā)送短信對(duì)客戶進(jìn)行提醒，若客戶對(duì)收費(fèi)不知情，即可進(jìn)行投訴和退訂。
在該項(xiàng)業(yè)務(wù)推出之前，中國移動(dòng)主要靠“二次確認(rèn)”對(duì)吸費(fèi)陷阱進(jìn)行防范，但現(xiàn)實(shí)情況是就算用戶根據(jù)運(yùn)營商要求對(duì)所訂購業(yè)務(wù)進(jìn)行“二次確認(rèn)”，在未收到“扣費(fèi)確認(rèn)”短信的情況下仍會(huì)被扣費(fèi)。
