據昨日統計顯示，今年元旦假日三天，市工商局12315維權熱線共接到消費者投訴和舉報216件，與去年同期的165件相比，增長了31%。在總量216件中，有6件是消費者對無照經營等行為的舉報，比去年同期的10件下降了40%。
據12315維權熱線負責人介紹，假日期間消費者共接到手機類投訴17件，居各商品服務行業首位，其中涉及手機附加功能的問題比較突出。隨著手機產品的更新換代，手機的功能越來越多，消費者對手機投訴的問題呈現出從主要部件向附加功能轉移的新趨勢。
1月2日，消費者馬先生來電反映，他曾購買一款具有無線上網功能的手機，每月支付上網費20元，本以為可享受隨時隨地上網的樂趣，沒料到上網速度非常慢，與經營者多次聯系后，問題一直沒得到解決，該手機的“上網”功能成了有名無實的累贅。又如消費者秦先生反映，他購買了一款具有“導航”功能的手機，使用不到一個月，該手機的導航鍵出現質量問題，送往維修部修理，對方卻予以推脫。
12315維權熱線負責人介紹說。今年元旦假期，涉及廚房電器、視聽產品和空調的投訴分別為4件、4件和3件，與去年相比，分別下降了56%、50%和40%。而涉及電腦、電視直銷、預付卡的投訴分別為9件、9件和8件，與去年元旦假期的2件、3件和5件相比，分別上升了350%、200%和60%。其中，電腦類投訴較多集中在筆記本電腦方面，主要反映電腦顯示屏、光驅等存在質量問題。
電視直銷、預付卡作為新興的消費業態，正成為近年來消費者投訴的熱點。前者主要反映商品的性能與電視直銷廣告不符；后者主要反映美容、健身行業的部分經營者出售預付卡后或關門停業或搬遷經營地址、或不兌現服務承諾，引起消費者不滿。
