面向用戶體驗的移動寬帶精品網
近年來隨著全球移動寬帶網絡特別是LTE的大規模部署，越來越多的用戶開始接入并習慣使用高速移動數據服務。客戶對移動寬帶網絡最關心的是什么？從以下2013年華為用戶大會的調查結果可以得到一些啟示。
從調查結果可以看出，業務體驗和用戶體驗質量的訴求排到了第一位。為什么運營商會如此關心用戶體驗和業務體驗？眾所周知，盈利能力是所有運營商追求的首要目標，而基于體驗的網絡質量近年來已經成為網絡盈利的基礎。運營商在利用新一代網絡賺取更多利潤的同時，也看到用戶對網絡質量和業務能力的訴求在不斷增加，中高端用戶成為運營商爭奪的重點對象。網絡業務質量排名也會對運營商品牌和市場產生影響，如管制部門、第三方機構和用戶組織的測試排名，來對不同網絡的質量進行評估比較，這些都成為運營商追求高質量精品網的直接動力。同時隨著很多運營商開始向LTE網絡演進，平滑演進和可持續發展也成為精品網的重要目標。
為了滿足所有這些訴求，移動寬帶精品網應該是面向用戶體驗的高質量網絡、高效盈利的網絡、可持續發展的網絡。
移動寬帶精品網服務標準體系
移動寬帶時代特別是LTE的發展促進了數據業務的激升，據GSMA今年初統計，LTE用戶每月數據流量使用是以前用戶的2倍。如何適應大數據量的網絡參數操作給網絡規劃、優化和運維帶來的挑戰，同時利用流量給運營商帶來更多收益，需要具備高質量、高效率、面向發展的完善精品網服務體系來支撐。
同時由于移動網絡本身的復雜度和競爭環境等諸多差別，不同的網絡主流業務、競爭水平、客戶訴求以及質量標準可能會有所不同，需要定制指標來適配不同的網絡（如指標增減，門限調整等）。如何科學地把精品網絡量化，制訂科學的評估標準，需要嚴謹的方法論和具備豐富的業界經驗。
無論通信如何發展，網絡質量永遠是運營商提供服務的基本保障。在移動寬帶精品網體系中，高質量業務體驗是最重要基礎環節。這其中包括基于對語音、數據（區分視頻、網頁瀏覽、APP應用等不同業務）的覆蓋和容量分析，室內、室外以及HetNet等熱點設計，精準規劃、精細優化服務，都會有效改善用戶體驗和網絡質量指標。
通過和運營商的合作經驗，目前形成的評估標準包含7個維度的評估指標，包括傳統的KPI和面向體驗的KQI，適配業界標準的測試評估指標，即包括覆蓋、容量、干擾、網絡、網元、運維、業務。這7個維度注重業務質量并考慮網元情況及運維水平，運維視角也從網元保障轉向業務保障，選取對用戶體驗有重大影響的關鍵指標，每個維度還包括相應的子指標項支撐，基本完整地體現了移動寬帶網絡所涵蓋的重要質量和體驗量化指標。
在面向成本高效的網絡服務方面，方案集成了網絡合并及共享、端到端規劃、集中化服務、工程與現場維護協同交付、管理服務等，可以大幅降低網絡成本。同時發現流量與收入瓶頸，通過帶寬經營、流量經營、營銷支持、用戶和業務遷移等服務方案，有效提高運營商盈利能力。
在面向網絡可持續發展方面，服務體系通過大流量預測、網絡平滑演進、網絡現代化、網絡協同、頻譜效率提升、客戶體驗保障等多種方案組合，確保網絡未來健康平穩發展，提升了客戶滿意度和忠誠度。
移動寬帶精品網案例分析
隨著用戶對網絡質量和應用體驗的要求不斷增加，不僅僅需要豐富的經驗和完善的服務體系，也需要更多地工具和平臺來支撐。 華為在這方面具有獨到的優勢，如大容量智能探針和支撐平臺可有效采集和分析用戶業務行為體驗。精品網的服務體系、評估標準和服務能力正在為越來越多的運營商所接受，并為運營商和用戶帶來實實在在的價值。
例如歐洲某國M移動運營商，在2013年初第三方網絡質量測試的Benchmark排名指標墊底，落后于競爭對手，其管理層壓力很大。華為服務根據標準體系首先分析網絡需求， 確定用戶體驗和質量指標為主要改進目標，然后通過業務質量和指標分析，幫助客戶精準定位網絡問題。利用先進的PSPU KQI體系，強大的精準規劃服務能力，輔以相關的經驗和工具，以及深層次的業務優化，全方位改善不同維度的指標，有效提高了網絡性能和業務應用性能。在后來的一些測試關鍵指標全面超越了競爭對手，使運營商在第三方測試排名中升到了第一位。
另外一個案例是歐洲領先的S移動運營商，當時正處于網絡演進階段，如何讓網絡平滑遷移，確保網絡質量，運營商面臨巨大的網絡建設和投資壓力。該運營商經過慎重考慮，選擇與華為簽署了網絡和服務項目合同，共同打造移動寬帶精品網。該項目包括2G/3G現網改造，全網HSPA+ 升級及大范圍LTE網絡部署等。網絡現代化、多網協同和客戶體驗保障等服務解決方案助力運營商最優化網絡資源配置，匹配最終用戶的需求，提升運營商的投資效率，顯著地提高移動寬帶網絡覆蓋，提升了終端用戶體驗。使網絡建成后能發揮最大的效率，充分利用了網絡投資，同時MBB網絡提升運營商的數據收入達20%，順利實現了網絡支撐和用戶業務的平滑演進。 
